Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.

1. Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, los productos deben cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar y en el mismo estado en que fue recibido
  • Debe devolverse en su empaque original
  • Productos que presenten signos de uso, manchas, olores, alteraciones, daños o manipulación inadecuada no serán aceptados

Por razones de higiene y control de calidad, los productos que no cumplan estas condiciones serán rechazados.

2. Una Solicitud por Orden y Cambios Gratuitos

Cada orden es elegible para una (1) unica solicitud de devolución o cambio.

  • Si tu orden contiene varios productos, puedes devolver uno, varios o todos en una única solicitud
  • Una vez procesada la solicitud, no se aceptarán solicitudes adicionales para la misma orden
  • Puedes solicitar un (1) cambio gratuito por talla o color
  • Para cambios, te proporcionaremos una etiqueta de envío UPS gratuita
  • Una vez realizado el cambio, la orden se considera final
  • Los productos enviados como reemplazo no son elegibles para devoluciones, cambios adicionales ni reembolsos

En caso de que el producto de reemplazo no esté disponible, podrás elegir entre recibir un reembolso o esperar a que el producto vuelva a estar disponible.

3. Reembolsos

Si eliges un reembolso en lugar de un cambio:

  • Te proporcionaremos una etiqueta de devolución UPS
  • El reembolso se realizará al método de pago original
  • Se descontará un valor de USD $14.99 del monto a reembolsar para cubrir:
    • Costos de envío
    • Comisiones de procesamiento de Shopify
    • Manejo y logística del producto

Este cargo no es reembolsable y aplica independientemente de la cantidad de productos devueltos, siempre que se solicite un reembolso.

Los reembolsos se procesan en un plazo estimado de 2 a 10 días hábiles una vez aprobados.

4. Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio:

  1. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones
  2. Ingresa tu número de orden y el correo electrónico usado en la compra
  3. Sigue las instrucciones paso a paso
  4. Sube las fotografías solicitadas para verificar el estado del producto

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo aproximado de 3 días hábiles.

  • Si es aprobada, recibirás un correo con la etiqueta de devolución UPS
  • Si es rechazada, se te informará el motivo

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el correo electrónico proporcionado sea correcto y revisar las carpetas de spam o correo no deseado. El no recibir las instrucciones por motivos relacionados con el correo no extiende el plazo de devolución.

5. Envío del Producto

Una vez recibas la etiqueta de devolución UPS:

  • Dispones de 5 días hábiles para entregar el paquete en cualquier oficina de UPS
  • El producto debe estar correctamente empacado para evitar daños durante el transporte
  • Si el paquete no se envía dentro de este plazo, UPS puede rechazar el envío
  • Si el producto no es enviado a tiempo, la solicitud será cancelada automáticamente

6. Inspección, Devoluciones Parciales y Rechazos

Una vez recibido el paquete:

  • Los productos serán inspeccionados en un plazo de hasta 5 días hábiles
  • Los reembolsos y cambios aplican únicamente a los productos recibidos y aprobados
  • Los productos no incluidos en el paquete no serán elegibles para reembolso o cambio

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución:

  • La devolución será rechazada
  • El producto será devuelto a la dirección original de envío en un plazo de 5 a 15 días hábiles
  • Si el producto se pierde durante este envío de retorno, será responsabilidad del cliente

7. Responsabilidad del Envío

  • Somos responsables de los paquetes devueltos únicamente cuando se utilice la etiqueta UPS proporcionada por nosotros
  • El cliente es responsable de asegurar un empaque adecuado
  • No se aceptarán devoluciones enviadas por transportistas distintos al indicado
  • Somos responsables de los paquetes extraviados por UPS cuando se use nuestra etiqueta

8. Productos en Venta Final

Los productos marcados como “Final Sale”, en liquidación o promociones finales no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

9. Crédito en Tienda

No ofrecemos crédito en tienda. Las solicitudes aprobadas se limitan exclusivamente a reembolsos o cambios, según lo establecido en esta política.

10. Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente al momento de la compra será la aplicable a tu orden.

11. Tiempos de Procesamiento

Todos los tiempos mencionados son estimados y pueden variar según el volumen de pedidos y devoluciones. Nuestro equipo siempre hará lo posible por atender las solicitudes en el menor tiempo posible.

👉 Para ingresar a nuestro Centro de Devoluciones y solicitar una devolución o cambio, haz clic aquí .