Política de envío

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y despachan dentro de un plazo estimado de 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

En caso de que, por razones operativas excepcionales, no sea posible despachar un pedido dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, el cliente podrá solicitar un reembolso total, el cual será emitido al método de pago original, escribiendo a support@spartawears.com.

2. Rastreo de Órdenes

Una vez tu orden sea confirmada, lo cual ocurre unos minutos después de que el pago sea procesado exitosamente, podrás realizar el rastreo de tu pedido en todo momento, incluso antes de que sea despachado.

  • Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico una vez el pedido sea enviado.
  • Podrás consultar el estado de tu orden en cualquier momento a través de nuestra página oficial de rastreo: https://www.spartawears.com/apps/aftership

La información reflejada en el sistema de rastreo del transportista se considera la fuente oficial del estado del envío.

3. Método de Envío y Cobertura

Todos nuestros pedidos se despachan desde Colombia hacia Estados Unidos, utilizando FedEx o DHL como transportistas.

  • Ofrecemos envío gratuito en todas las órdenes.
  • Realizamos envíos únicamente a:
    • Estados Unidos continentales
    • Puerto Rico
  • No realizamos envíos a:
    • Hawái
    • Alaska
    • Otros territorios de EE. UU. fuera del continente
    • Apartados postales (P.O. Boxes)

4. Impuestos, Aduanas y Aranceles

Todos los envíos se realizan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).

Esto significa que Sparta asume cualquier cargo relacionado con impuestos, aranceles o gastos aduaneros, incluso en el caso de que el transportista incurra en un cobro erróneo. El cliente no deberá pagar cargos adicionales para recibir su pedido.

5. Cambios de Dirección

Los pedidos se procesan de forma automatizada, utilizando la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.

  • Si el pedido aún no ha sido despachado, se podrá solicitar un cambio de dirección únicamente si el transportista lo permite.
  • Si el pedido ya ha sido despachado, intentaremos gestionar el cambio de dirección con FedEx o DHL:
    • Si el transportista logra modificar la dirección y el paquete es entregado correctamente, el envío se considerará completado sin inconvenientes.
    • Si no es posible realizar el cambio y el paquete se pierde, Sparta no se hace responsable y la pérdida será asumida por el cliente.

Solicitar un cambio de dirección puede generar retrasos en la entrega.

6. Tiempo Estimado de Entrega

El tiempo estimado de tránsito es de 4 a 6 días calendario a partir del despacho del pedido.

Este plazo es estimado y puede variar por factores externos, tales como:

  • Procesos de revisión aduanera
  • Condiciones climáticas
  • Retrasos operativos del transportista

7. Intentos de Entrega No Exitosos

En caso de que FedEx o DHL realicen uno o varios intentos de entrega que no sean exitosos debido a que no haya una persona disponible para recibir el paquete, o por cualquier situación atribuible al cliente:

  • El cliente deberá contactarse directamente con FedEx o DHL para reagendar la entrega o coordinar la recogida del paquete según las opciones ofrecidas por el transportista.

Si, después de varios intentos de entrega, la entrega resulta imposible por responsabilidad del cliente, Sparta no se hace responsable por la pérdida del producto, y no se realizarán reembolsos ni reenvíos.

8. Confirmación de Entrega

Cuando FedEx o DHL marquen un pedido como “Entregado”, este se considerará entregado de forma oficial y definitiva.

Sparta no se hace responsable por:

  • Pérdidas
  • Robos
  • Entregas en ubicaciones incorrectas
  • Reclamos posteriores

una vez el transportista haya confirmado la entrega a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.

9. Paquetes Extraviados Durante el Tránsito

Si FedEx o DHL confirman oficialmente que un paquete fue extraviado antes de ser entregado, o reportan una inconsistencia atribuible al transportista:

  • Enviaremos un reemplazo sin costo, sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Si el producto no se encuentra disponible, el cliente podrá solicitar un reembolso completo.

En caso de que, luego del reemplazo, el paquete original sea entregado, el cliente podrá conservar ambos productos.

10. Dirección Incorrecta o Paquetes Devueltos

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta ingresada por el cliente
  • Rechazo del paquete
  • Imposibilidad de entrega atribuible a la información proporcionada en la orden

el producto se considerará perdido, será responsabilidad del cliente, y no se realizarán reembolsos en estos casos.

11. Retrasos por Fuerza Mayor

Sparta no será responsable por retrasos en la entrega causados por eventos fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Condiciones climáticas extremas
  • Retrasos aduaneros
  • Huelgas
  • Situaciones operativas del transportista

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a support@spartawears.com.